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単一のクラウドベースのプラットフォームでの
ITサービスマネジメントの実現

ServiceNowソフトウェアによって難解なレガシープロセスとツールを制御します。このソリューションでは、組み込まれたITILベストプラクティスとガイド付きセットアップを利用し、短時間で新しいサービスデスクを立ち上げて、運営を開始できます。操作の簡単なサービスポータルを導入することで、エンドユーザーが都度都度問い合わせを入れる必要はなく、自身のリクエストを出したり、経過対応を追跡したりできるようになります。ドラッグ&ドロップで操作できるビジュアルタスクボードで、業務の優先度付けや割り当てを処理できます。ITサービスを完全に可視化し、コントロールされた状態を維持します。しかも自身でインフラストラクチャを準備する必要はありません。

お客様が難解なレガシーツールを制御している方法を見る

ServiceNowを使用して当社の大半のコアITプロセスを管理することで、サービス管理に使用するアプリケーションの数を減らすことができました。

Ashish Agarwal氏
ITアプリケーション製品管理担当副社長兼責任者

SERVICENOWに

20

のサービス管理ツールを変更

従業員ポータルで毎日

1,300

件のサービスリクエストを処理

お客様がどのぐらい節減しているかを見る

当社は、買収した複数の会社にまたがる冗長なチケットシステムを統合しました。

Greg Downer氏
シニアITディレクター

統合により

300万ドル

を節約

最大

50万ドル

回避したレガシーアップグレードあたり

ITの為のSINGLE CLOUD SYSTEM OF RECORD

  1. 1
    インシデント、問題、変更管理を統合
    構成アイテムおよびサービスレベル目標が共通す るプロセス間の一貫性を実現します。
  2. 2
    VISUAL TASK BOARDSを使用して
    作業を簡素化
    自動化されたルーティング、ドラッグ&ドロップによる割り当て、統合されたコラボレーションを使用して、チームの連携を向上させます。
  3. 3
    サービスと資産をしっかりと認識
    することによりアクションを促進
    ITサービスと資産のディスカバリを自動化して、所有 コストの可視化と速やかな解決を実現します。
  4. 4
    ダッシュボードおよび分析を利用して
    意志決定を向上
    ダッシュボードを使用して、サービスの要求、サービスレベルの遵守、その他の主要業績評価指標に関してアクションに結びつく情報を提供します。
  5. 5
    ユーザーがすべてのITリクエスト
    を行うための単一の 場所を提供
    単一のサービスポータルから任意のデバイスを使用してサービスをリクエストおよび追跡することで、コンシューマ向けサービスと同等の体験を生み出します。
  6. 6
    ITの為のSINGLE CLOUD
    SYSTEM OF RECORD
    ServiceNowプラットフォーム上でオンプレミスのツールとインフラストラクチャを統合することで、ITの 効率性を向上し、コストを削減します

使用可能なリソース

製品の詳細:ServiceNow ITサービスマネジメント

ServiceNow ITSMソフトウェアは、ITILプロセスを管理するための強力なプラットフォームを提供し、お客様が迅速に、コストの削減、リスクの軽減、ビジネスの俊敏性の改善およびIT革新の増進を行えるようにします。さらに、エンタープライズITクラウドプラットフォーム上で構築されているため、インフラストラクチャは不要です。ServiceNow ITSMは、規模を問わずあらゆる会社で使用していただけます。

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