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Modernize IT Service Management

ServiceNow ITサービスマネジメント

ITのスピード、可視性、俊敏性を変革します

単一のクラウドベースプラットフォームによって、ITサービスおよびインフラストラクチャのエンドツーエンドのトランスフォーメーションを実現します。ServiceNow® ITサービスマネジメント(ITSM)ソフトウェアを使用すると、断片化されたツールやレガシーシステムを統合し、サービスマネジメントプロセスを自動化できます。設定は簡単で、迅速に導入でき、確実に即座に稼働でき、ビジネスニーズに合わせて拡張することができます。

ITサービスマネジメントの導入メリット

1.

混乱を回避し、すべてを管理

ITサービスの管理を迅速に行うことができ、組織とともに成長するマネジメントソリューションの導入も容易です。

2.

短期での導入が可能

ITILベースの設定手順と組み込みヘルプを利用すれば、わずか数日でServiceNow ITSMの導入が可能です。

3.

クラウドへの統合

コラボレーションを行う上での障壁を排除し、ITサービスをServiceNowノンストップクラウドの単一のSystem of Actionで統合します。

4.

効率を向上させ、可視化を実現します

ビルトインのダッシュボードと分析機能により、ITチーム全体のリアルタイムの可視化が実現でき、 経営陣はITの価値を実感することができます。

5.

ITサービスとビジネスの連携

リクエストを簡素化し、デリバリを自動化する、コンシューマ向けと同等のモバイル対応のサービスポータルで生産性を向上させます。

お客様のServiceNow ITSM導入の理由

目的に合ったものをご選択ください



  • インシデント管理

    ルーティングの自動化、ビルトインコラボレーション、目標の共有により、サービスの復旧を簡素化します。

  • 問題管理

    問題の根本原因を特定し、将来的なビジネスの混乱を積極的に防止します

  • 変更およびリリース管理

    ビジネスサービスのリリースを加速しながら、変更に伴うリスクとコストを削減します

  • 資産およびコスト管理

    ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

  • リクエスト管理

    単一のサービスポータルを通じて、エンドユーザーに最新のコンシューマ向けサービスと同等の体験を提供します

  • パフォーマンス分析

    50以上のセキュリティに特化した主要パフォーマンス指標でリアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します

  • ベンチマーク

    同業他社などの業界平均との比較を行い、ITSMのパフォーマンスを最適化します

  • 構成管理

    テクノロジー環境内の構成アイテムの状態と関係性を追跡します

  • ナレッジ管理

    従業員がオンデマンドでアクセスできるように組織全体から知識を収集しパッケージ化します

  • レポートとダッシュボード

    カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します

  • サービス品質保証

    期待値を設定し、サービスの可視化を実現します - タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います

  • 調査と評価

    あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します

ITSMパッケージに含まれるものすべてを見る

ITサービスマネジメントで得られるアプリケーションを見る

Now Platformのすべての機能もご利用いただけます

グローバルサービスでビジネス成果を迅速に達成

 

ITSM向けに用意された成果ベースのサービスパッケージを利用すると、ServiceNowの投資価値を引き出し続けることができます。ITSM向けのサービスパッケージの詳細をご確認ください。

または、すべてのサービスの詳細を見る

ITSMをご利用の企業様はこちらもお使いです

NOW ON NOW

ServiceNowではITSMをどう利用しているのでしょうか

Hourglass  background

年間8,000時間

50のプロセスを自動化することで削減達成

160万ドル

オペレーションコストを削減

100以上

KPISはリアルタイムで実行可能な提案を提供

Women on Laptop

85%

セルフサービスで開始されるインシデントやリクエストの割合

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リソース

2分で分かるServiceNow ITサービスマネジメント

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